Política de Trocas ou Devoluções

Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Para assegurar uma experiência justa e transparente, oferecemos a política de trocas e devoluções abaixo:

Considerações Gerais

Antes de efetuar qualquer devolução, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente através do e-mail suportevizzet@gmail.com, informando o número do seu pedido. Somente após esse contato a devolução será processada.

Você precisará preencher um formulário de trocas e devoluções para dar continuidade ao processo.

Custo de Envio: Caso a devolução seja decorrente de um erro da Vizzet (como envio de produto errado ou divergência na especificação), o valor do envio será ressarcido. Inicialmente, o cliente arca com o envio, e a Vizzet fará o reembolso após confirmação do erro, em forma de créditos para futuras compras.

Troca ou Devolução por Insatisfação, Arrependimento, Desistência ou Produto Errado

Se você ficou insatisfeito, se arrependeu da compra, decidiu desistir, ou recebeu o produto errado, você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a devolução.

Condições para Troca ou Devolução:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou lavagem, com as etiquetas originais afixadas e acompanhado do cupom fiscal ou nota fiscal.
Anexe uma nota explicativa detalhando o motivo da devolução, o que nos ajudará a melhorar nossos produtos e serviços.
Brindes não são elegíveis para troca ou devolução.

Análise e Ressarcimento:

Após recebermos o produto devolvido, será feita uma análise das suas condições.
Caso aprovado, o reembolso será processado em até 14 dias corridos. O estorno pode ocorrer diretamente na forma de pagamento original, ou, se preferir, por depósito bancário a ser informado ao nosso suporte.

Troca por Defeito no Produto

Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após a entrega para orientações sobre o processo de análise. Caso o defeito seja confirmado, você poderá solicitar a troca ou o reembolso.

Condições para Troca por Defeito:

O produto deve estar em perfeito estado, sem uso indevido, não lavado, com as etiquetas originais e acompanhado do cupom fiscal ou nota fiscal.
Envie um relatório detalhado explicando o defeito identificado, para que possamos aprimorar nossos produtos.

Prazo de Substituição:

O produto com defeito será substituído em até 30 dias corridos após o recebimento e análise pela Vizzet. Se o item não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá optar por outro produto, cabendo a ele pagar qualquer diferença de valor, se houver.

Reembolso:

Se preferir o reembolso, o valor será restituído em até 14 dias corridos. Caso esse prazo expire, o reembolso será feito via depósito bancário mediante fornecimento dos dados pelo cliente ao suporte.

Exclusão de Garantia:

Não realizamos trocas ou reembolsos por danos causados por mau uso ou desgaste indevido do produto. Nesses casos, o item será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Prazo de Garantia

Caso o defeito seja constatado após os 7 dias corridos da data de entrega, a garantia do produto será aplicada conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, sujeito às regras do fabricante e da Vizzet.